Terugbetalingsbeleid

We begrijpen dat plannen soms kunnen veranderen en we willen dat je je op je gemak voelt bij het boeken van je activiteit bij ons. Lees ons restitutiebeleid zorgvuldig door voordat je een reservering maakt.

Annulerings- en restitutiebeleid
Discover Gran Canaria is een excursiebureau en geen excursie-operator of organisator. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is ons annulerings- en restitutiebeleid uitsluitend van toepassing op de aanbetaling die is gedaan op het moment van boeken en niet op de totale kosten van de activiteit. De totale kosten zijn onderworpen aan het annulerings- en restitutiebeleid van de betreffende operator of organisator, dat wordt vermeld in de sectie "Operator" van het boekingsticket.

Alle informatie die wordt ontvangen via niet officieel geautoriseerde kanalen van Discover Gran Canaria — zoals onze zakelijke e-mailadressen, officiële WhatsApp, de chatbox op onze website of directe communicatie met ons ondersteuningsteam — wordt niet als betrouwbaar of geldig beschouwd.

Voor alle zaken die betrekking hebben op annuleringen en/of restituties van de betaalde aanbetaling, is het enige officiële aanspreekpunt het ondersteuningsteam van Discover Gran Canaria, bereikbaar via e-mail op: info@discovergrancanaria.net

Annulering door de klant
Als je je reservering moet annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Onze annuleringsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de aanbetaling en zijn als volgt:

• 24 uur of meer voor de geplande excursie/tour/activiteit: Volledige terugbetaling van de aanbetaling.

• Minder dan 24 uur voor de geplande excursie/tour/activiteit: Geen terugbetaling van de aanbetaling.

Sommige excursies, tours of activiteiten kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden hebben, die duidelijk worden vermeld op de desbetreffende boekingspagina.

Boekingen met 4 of meer deelnemers
Voor boekingen met vier of meer deelnemers geldt een specifiek annuleringsbeleid vanwege de grotere impact op beschikbaarheid en organisatie. In deze gevallen:

Annuleringen moeten minstens 72 uur van tevoren worden gedaan om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling van de aanbetaling.

Annuleringen die minder dan 72 uur van tevoren worden gedaan, komen niet in aanmerking voor restitutie van de aanbetaling.

Dit beleid vervangt de standaardtermijn van 24 uur en wordt automatisch toegepast op alle boekingen die aan deze voorwaarden voldoen.

Privéjacht-, zeilbootverhuur en activiteiten met volledige vooruitbetaling
Voor privéjachtverhuur, zeilboottochten en activiteiten die een volledige vooruitbetaling vereisen, geldt het volgende beleid:

De 30% aanbetaling van het totale bedrag is onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.
Het resterende bedrag is onderhevig aan het annulerings- en restitutiebeleid van de operator of organisator van de activiteit, zoals vermeld op het ticket dat na de boeking wordt ontvangen, in de sectie "Operator".

Annulering door het bureau
In het onwaarschijnlijke geval dat wij een excursie, tour of activiteit moeten annuleren, informeren wij je zo snel mogelijk. Je hebt dan de mogelijkheid om een alternatief te kiezen of een volledige terugbetaling te ontvangen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor extra kosten die je mogelijk hebt gemaakt, zoals vervoer of accommodatie.

Wijzigingen in het reisschema
Hoewel we er alles aan doen om het gepubliceerde reisschema te volgen, kunnen onvoorziene omstandigheden of gebeurtenissen buiten onze controle wijzigingen noodzakelijk maken. In dat geval zullen we ons best doen om een geschikt alternatief aan te bieden of een gedeeltelijke terugbetaling te geven als de wijzigingen je ervaring aanzienlijk beïnvloeden.

Weersomstandigheden
Excursies, tours of activiteiten kunnen worden geannuleerd vanwege ongunstige weersomstandigheden. In dat geval bieden wij een alternatieve activiteit of een volledige terugbetaling aan.

Terugbetalingsproces
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de oorspronkelijke boeking. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Door een excursie, tour of activiteit bij ons te boeken, bevestig je dat je ons annulerings- en restitutiebeleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at: info@discovergrancanaria.net