Veelgestelde vragen
Welkom op de FAQ-pagina van DiscoverGranCanaria.net! Hier hebben we antwoorden op veelgestelde vragen verzameld om je snel en nuttig te informeren over onze website en de diensten die we aanbieden. Of je nu een reis naar Gran Canaria plant of informatie over het eiland zoekt, hieronder vind je nuttige details.
Hoe boek ik een reis?
Kies de excursie van je voorkeur en klik op NU BOEKEN. Selecteer de dag in de kalender en reserveer je plaats. Bij het afrekenen betaal je alleen de aanbetaling die in het formulier staat vermeld. Het resterende bedrag betaal je op de dag van de reis, contant of met kaart.
Wat gebeurt er nadat ik mijn reis heb geboekt?
Zodra je je boekingsaanvraag hebt verzonden en de betaling van de aanbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestiging van ons systeem met de datum van de reis, het aantal deelnemers, het tijdstip waarop je wordt opgehaald en de bevestiging van de ontvangen aanbetaling. Als je binnen 5 minuten na het boeken geen bevestigingse-mail ontvangt, controleer dan voor de zekerheid ook je spammap.
Als onze e-mail ook daar niet staat, neem dan hier contact met ons op: booking@discovergrancanaria.net. We sturen je bevestiging dan handmatig toe.
Is vervoer van en naar mijn hotel inbegrepen?
Ja, als je hotel zich bevindt in het gebied van San Agustin tot Mogan. De ophaalinformatie en -procedure verschillen per excursie. Tijdens het boeken wordt je om de ophaalgegevens gevraagd en ontvang je per e-mail alle informatie over je ophaalservice volgens de geboekte excursie.
Wat betekent 'dolfijnen zien gegarandeerd'?
De excursies en tours met deze garantie bieden je een extra ticket voor dezelfde trip (de eerste 2 uur van de trip bij de Supercat Premium) als je tijdens de trip geen dolfijnen ziet.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen als ik hulp of meer informatie nodig heb?
Je kunt hier per e-mail contact met ons opnemen: booking@discovergrancanaria.net of via WhatsApp/telefoon op: +34 648690169
Kan ik telefonisch of via WhatsApp boeken?
We raden je sterk aan om online te boeken, maar als je dat nodig vindt of liever wilt, kun je ons een WhatsApp-bericht sturen of bellen op: +34 648690169
Moet ik mijn reservering afdrukken?
Al onze partners accepteren de bevestigingse-mail en de berichten die je ontvangt als 'ticket', maar als je je bevestiging wilt afdrukken, is dat natuurlijk prima!
Ik kan de activiteit die ik zoek niet vinden. Hoe komt dat?
Als de activiteit die je zoekt te maken heeft met de uitbuiting, mishandeling, het geweld tegen of het doden van dieren, zoals vissen, dierenparken, kamelentochten enzovoort, vind je die hier niet! Neem in alle andere gevallen contact op met onze ondersteuning via: info@discovergrancanaria.net
We helpen je graag.
Bieden jullie speciale kortingen voor groepen en grote gezinnen?
Dat hangt af van de groepsgrootte en de excursie of tour. Neem contact op met ons boekingsteam. We helpen je graag om de beste aanbieding voor je reis te krijgen: booking@discovergrancanaria.net
Hoe kan ik betalen?
We accepteren alle gangbare creditcards en debitcards, PayPal en Apple Pay. Alle betalingen worden verwerkt in een veilige, beschermde en versleutelde omgeving.
Wat is jullie restitutiebeleid?
Bij annulering door de aanbieder (bijvoorbeeld vanwege slecht weer) ontvang je een nieuwe datum voor de tour of krijg je de aanbetaling onmiddellijk terug. Om andere redenen zijn reserveringen met aanbetaling niet-restitueerbaar. Je kunt wel vragen om de aanbetaling te verschuiven naar de eerstvolgende beschikbare trip die door dezelfde organisator wordt uitgevoerd (als je bijvoorbeeld een jeepsafari annuleert, kun je de aanbetaling gebruiken om een vip-privétour te boeken).