Widerrufsrecht

We understand that sometimes plans change, and we want to make sure that you feel comfortable booking your activity with us. Please read our refund policy carefully before making your reservation.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Discover Gran Canaria ist eine Ausflugsagentur und kein Ausflugsveranstalter oder -organisator. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien ausschließlich für die bei der Buchung geleistete Anzahlung und nicht für die Gesamtkosten der Aktivität. Die Gesamtkosten unterliegen den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien der jeweiligen Veranstalter oder Organisatoren, die im Abschnitt „Operator“ des Buchungstickets angegeben sind.

Alle Informationen, die über nicht offiziell autorisierte Kanäle von Discover Gran Canaria übermittelt werden – wie unsere geschäftlichen E-Mail-Adressen, unser offizieller WhatsApp-Kanal, die Chatbox auf unserer Website oder die direkte Kommunikation mit unserem Support-Team – gelten als nicht zuverlässig oder gültig.

Für alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Stornierung und/oder Rückerstattung der geleisteten Anzahlung ist das Support-Team von Discover Gran Canaria der einzige offizielle Ansprechpartner. Sie erreichen uns per E-Mail unter: info@discovergrancanaria.net

Stornierung durch den Kunden
Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Unsere Stornogebühren beziehen sich ausschließlich auf die geleistete Anzahlung und lauten wie folgt:

• 24 Stunden oder mehr vor der geplanten Exkursion/Tour/Aktivität: Vollständige Rückerstattung der Anzahlung.

• Weniger als 24 Stunden vor der geplanten Exkursion/Tour/Aktivität: Keine Rückerstattung der Anzahlung.

Einige Exkursionen, Touren oder Aktivitäten können besondere Stornierungsrichtlinien haben, die auf der jeweiligen Buchungsseite deutlich angegeben sind.

Buchungen mit 4 oder mehr Teilnehmern
Für Buchungen mit vier oder mehr Teilnehmern gilt aufgrund des erhöhten organisatorischen Aufwands eine besondere Stornierungsrichtlinie. In diesen Fällen:

Stornierungen müssen mindestens 72 Stunden vor der geplanten Exkursion/Tour/Aktivität erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung zu erhalten.

Stornierungen, die weniger als 72 Stunden im Voraus erfolgen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.

Diese Richtlinie ersetzt die Standardfrist von 24 Stunden und wird automatisch auf alle entsprechenden Buchungen zum Zeitpunkt der Reservierung angewendet.

Private Yacht-, Segelbootvermietungen & Aktivitäten mit vollständiger Vorauszahlung
Für private Yachtvermietungen, Segelbootausflüge und alle Aktivitäten, die eine vollständige Vorauszahlung erfordern, gilt folgende Richtlinie:

Die 30 % Anzahlung des Gesamtbetrags ist unter keinen Umständen rückerstattbar.
Der Restbetrag unterliegt der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie des jeweiligen Veranstalters oder Organisators, wie im Buchungsticket im Abschnitt „Operator“ angegeben.

Stornierung durch die Agentur
Sollten wir in Ausnahmefällen gezwungen sein, eine Exkursion, Tour oder Aktivität abzusagen, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Sie haben die Möglichkeit, eine alternative Aktivität zu wählen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für zusätzliche Ausgaben haften, die Ihnen möglicherweise entstehen, wie z. B. Transport- oder Unterkunftskosten.

Änderungen im Reiseverlauf
Auch wenn wir stets bemüht sind, den veröffentlichten Reiseverlauf einzuhalten, können unvorhergesehene Umstände oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle Änderungen erforderlich machen. In solchen Fällen werden wir alles daransetzen, Ihnen eine geeignete Alternative anzubieten oder eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wenn die Änderungen Ihr Erlebnis wesentlich beeinträchtigen.

Wetterbedingungen
Exkursionen, Touren oder Aktivitäten können aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen abgesagt werden. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine alternative Aktivität oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Mit der Buchung einer Exkursion, Tour oder Aktivität über unsere Agentur bestätigen Sie, dass Sie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at: info@discovergrancanaria.net