Polityka zwrotu kosztów

Rozumiemy, że plany czasem się zmieniają i chcemy mieć pewność, że czujesz się komfortowo rezerwując swoją aktywność z nami. Przed dokonaniem rezerwacji prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów.

Polityka anulowania i zwrotów
Discover Gran Canaria jest agencją wycieczkową, a nie operatorem ani organizatorem wycieczek. O ile nie zaznaczono inaczej, nasze zasady anulowania i zwrotów mają zastosowanie wyłącznie do zadatku wpłaconego w momencie rezerwacji, a nie do całkowitego kosztu aktywności. Całkowity koszt podlega zasadom anulowania i zwrotów ustalonym przez odpowiednich operatorów lub organizatorów, wskazanym w sekcji "Operator" na bilecie rezerwacyjnym.

Wszelkie informacje otrzymane za pośrednictwem kanałów nieautoryzowanych oficjalnie przez Discover Gran Canaria — takich jak nasze firmowe adresy e-mail, oficjalny WhatsApp, czat na stronie internetowej lub bezpośredni kontakt z naszym zespołem wsparcia — nie będą uznawane za wiarygodne ani ważne.

W sprawach związanych z anulowaniem i/lub zwrotem wpłaconego zadatku jedynym oficjalnym punktem kontaktowym jest zespół wsparcia Discover Gran Canaria, dostępny pod adresem e-mail: info@discovergrancanaria.net

Anulowanie przez klienta
Jeśli musisz anulować swoją rezerwację, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Nasze opłaty anulacyjne dotyczą wyłącznie wpłaconego zadatku i wyglądają następująco:

  • 24 godziny lub więcej przed planowaną wycieczką/turem/aktywnością: Pełny zwrot zadatku.

  • Mniej niż 24 godziny przed planowaną wycieczką/turem/aktywnością: Brak zwrotu zadatku.

Niektóre wycieczki, tury lub aktywności mogą mieć odrębne zasady anulowania, które są wyraźnie określone na stronie rezerwacyjnej danej aktywności.

Rezerwacje dla 4 lub więcej uczestników
W przypadku rezerwacji obejmujących czterech lub więcej uczestników obowiązuje specjalna polityka anulowania ze względu na większy wpływ na dostępność i organizację. W takich przypadkach:

Anulowanie musi nastąpić co najmniej 72 godziny przed planowaną wycieczką/turem/aktywnością, aby otrzymać pełny zwrot zadatku.

Anulowania dokonane mniej niż 72 godziny wcześniej nie kwalifikują się do zwrotu zadatku.

Polityka ta zastępuje standardowy 24-godzinny okres anulowania i jest automatycznie stosowana do wszystkich kwalifikujących się rezerwacji w momencie ich dokonania.

Wynajem jachtów prywatnych, żaglówek i aktywności z pełną przedpłatą
W przypadku wynajmu prywatnych jachtów, czarterów żaglówek oraz aktywności wymagających pełnej przedpłaty obowiązują następujące zasady:

Zadatek w wysokości 30% całkowitej kwoty nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach.
Pozostała część kwoty podlega polityce anulowania i zwrotów operatora lub organizatora aktywności, zgodnie z informacjami zawartymi na bilecie otrzymanym po dokonaniu rezerwacji, w sekcji "Operator".

Anulowanie przez agencję
W mało prawdopodobnym przypadku, gdybyśmy musieli anulować wycieczkę, turę lub aktywność, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej. Będziesz mieć możliwość wyboru alternatywnej aktywności lub otrzymania pełnego zwrotu. Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe koszty, jakie możesz ponieść, np. za transport lub zakwaterowanie.

Zmiany w planie podróży
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby trzymać się opublikowanego planu, nieprzewidziane okoliczności lub wydarzenia pozostające poza naszą kontrolą mogą wymusić zmiany. W takich przypadkach dołożymy wszelkich starań, aby zaoferować odpowiednią alternatywę lub zapewnić częściowy zwrot kosztów, jeśli zmiany znacząco wpłyną na Twoje doświadczenie.

Warunki pogodowe
Wycieczki, tury lub aktywności mogą zostać odwołane z powodu niekorzystnych warunków pogodowych. W takim przypadku zaoferujemy alternatywną aktywność lub pełny zwrot.

Procedura zwrotu
Zwroty będą realizowane za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej rezerwacji. Prosimy o odczekanie do 10 dni roboczych, aż zwrot zostanie przetworzony i pojawi się na Twoim koncie.

Rezerwując wycieczkę, turę lub aktywność za pośrednictwem naszej agencji, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i akceptujesz naszą politykę anulowania i zwrotów.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at: info@discovergrancanaria.net