FAQ
Benvenuti nella pagina delle FAQ di DiscoverGranCanaria.net! Qui abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti per fornirvi informazioni rapide e utili sul nostro sito web e sui servizi che offriamo. Che stiate programmando un viaggio a Gran Canaria o cercando informazioni sull’isola, troverete qui sotto dettagli utili.
Come posso prenotare un viaggio?
Scegliete il tour che preferite e cliccate su PRENOTA ORA. Selezionate il giorno dal calendario e prenotate il vostro posto. Al momento del pagamento verserete solo l’acconto indicato nel modulo; il saldo restante sarà pagato il giorno del viaggio, in contanti o con carta.
Cosa succede quando prenoto il mio viaggio?
Non appena inviate la richiesta di prenotazione e il pagamento dell’acconto viene elaborato, riceverete una conferma dal nostro sistema con la data del viaggio, il numero di partecipanti, l’orario del prelievo e la conferma dell’acconto ricevuto. Se non ricevete la nostra email di conferma entro 5 minuti dalla prenotazione, controllate anche la cartella spam, per sicurezza.
Se l’email non si trova nemmeno nella cartella spam, contattateci qui: booking@discovergrancanaria.net e vi invieremo manualmente la conferma.
Il trasporto da e per il mio hotel è incluso?
Sì, se il vostro hotel si trova nella zona da San Agustin a Mogan. Le informazioni e le modalità di prelievo variano da tour a tour. Durante la prenotazione vi verranno richieste le informazioni necessarie per il prelievo e riceverete via email tutti i dettagli relativi al vostro trasferimento in base al tour prenotato.
Cosa significa “garanzia di avvistamento dei delfini”?
Le escursioni e i tour che presentano questa garanzia vi offrono un biglietto aggiuntivo per lo stesso viaggio (per le prime 2 ore del viaggio con il Supercat Premium), nel caso in cui non vediate i delfini durante l’escursione.
Come posso contattarvi se ho bisogno di aiuto, di ulteriori informazioni o altro?
Potete contattarci via email qui: info@discovergrancanaria.net oppure tramite WhatsApp/telefono qui: +34 622 754 915
Posso prenotare per telefono o WhatsApp?
Vi consigliamo vivamente di prenotare online, ma se ne avete bisogno o preferite, potete inviarci un messaggio WhatsApp o chiamare il numero: +34 622 754 915
Devo stampare la mia prenotazione?
Tutti i nostri partner accettano come “biglietto” l’email di conferma e i messaggi che ricevete, ma se desiderate stampare la conferma, potete farlo senza problemi!
Non trovo l’attività che sto cercando, perché?
Se l’attività che cercate rientra tra quelle che comportano lo sfruttamento, il maltrattamento, la violenza o l’uccisione di animali, come la pesca, i parchi, le escursioni in cammello ecc., non la troverete qui! Per tutti gli altri casi, contattate il nostro servizio di assistenza qui: info@discovergrancanaria.net
Vi aiuteremo.
Offrite sconti speciali per gruppi e famiglie numerose?
Dipende dalle dimensioni del gruppo e dall’escursione o dal tour. Contattate il nostro team prenotazioni e saremo lieti di aiutarvi a ottenere la migliore offerta per il vostro viaggio: booking@discovergrancanaria.net
Come posso pagare?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, PayPal e Apple Pay: tutti i pagamenti vengono elaborati in un’area sicura, protetta e crittografata.
Qual è la vostra politica sui rimborsi?
In caso di cancellazione da parte dell’operatore, ad esempio a causa del maltempo, riceverete una nuova data per il tour oppure un rimborso immediato dell’acconto. Per qualsiasi altro motivo, le prenotazioni con acconto non sono rimborsabili; in alternativa, potete chiedere di spostare la prenotazione al viaggio successivo disponibile, organizzato dallo stesso operatore. Ad esempio, se cancellate un safari in jeep, potete utilizzare l’acconto per prenotare un tour privato VIP.