Informativa sui rimborsi

ppiamo che a volte i piani possono cambiare e vogliamo assicurarci che tu ti senta tranquillo nel prenotare la tua attività con noi. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso prima di effettuare la prenotazione.

Politica di Cancellazione e Rimborso
Discover Gran Canaria è un’agenzia di escursioni e non un operatore o organizzatore di attività. Pertanto, salvo diversa indicazione espressa, le nostre politiche di cancellazione e rimborso si applicano esclusivamente al deposito versato al momento della prenotazione e non al costo totale dell’attività. Il costo totale resta soggetto alle politiche di cancellazione e rimborso dei rispettivi operatori o organizzatori, indicate nella sezione "Operatore" del biglietto di prenotazione.

Qualsiasi informazione ricevuta tramite canali non ufficialmente autorizzati da Discover Gran Canaria — come le nostre email con dominio aziendale, il WhatsApp ufficiale, la chat del sito web o la comunicazione diretta con il nostro supporto — non sarà considerata affidabile o valida.

Per qualsiasi questione relativa a cancellazioni e/o rimborsi del deposito versato, l’unico punto di contatto ufficiale è il team di supporto di Discover Gran Canaria, raggiungibile via email a: info@discovergrancanaria.net

Cancellazione da parte del cliente
Se hai bisogno di cancellare la tua prenotazione, ti preghiamo di avvisarci il prima possibile. Le nostre tariffe di cancellazione si applicano esclusivamente al deposito versato e sono le seguenti:

• 24 ore o più prima dell’escursione/tour/attività programmata: Rimborso totale del deposito.

• Meno di 24 ore prima dell’escursione/tour/attività programmata: Nessun rimborso del deposito.

Alcune escursioni, tour o attività possono prevedere politiche di cancellazione specifiche, chiaramente indicate nella rispettiva pagina di prenotazione.

Prenotazioni con 4 o più partecipanti
Per le prenotazioni che includono quattro o più partecipanti, si applica una politica di cancellazione specifica a causa dell’impatto maggiore sulla disponibilità e sull’organizzazione. In questi casi:

Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 72 ore prima dell’escursione/tour/attività prevista per ricevere un rimborso completo del deposito.

Le cancellazioni effettuate meno di 72 ore prima non danno diritto al rimborso del deposito.

Questa politica sostituisce la finestra standard di 24 ore e viene applicata automaticamente a tutte le prenotazioni che soddisfano questo requisito al momento della conferma.

Noleggio di yacht privati, barche a vela e attività con pagamento anticipato totale
Per i noleggi di yacht privati, charter in barca a vela e attività che richiedono il pagamento completo anticipato, si applica la seguente politica:

Il 30% di deposito sull’importo totale non è rimborsabile in nessun caso.
Il saldo restante è soggetto alla politica di cancellazione e rimborso dell’operatore o dell’organizzatore dell’attività, come indicato nel biglietto ricevuto dopo la prenotazione, nella sezione "Operatore".

Cancellazione da parte dell’agenzia
Nel raro caso in cui dovessimo cancellare un’escursione, tour o attività, ti informeremo il prima possibile. Avrai la possibilità di scegliere un’attività alternativa o ricevere un rimborso completo. Ti ricordiamo che non siamo responsabili per eventuali spese aggiuntive da te sostenute, come trasporti o alloggi.

Modifiche all’itinerario
Sebbene ci impegniamo a rispettare l’itinerario pubblicato, circostanze impreviste o eventi al di fuori del nostro controllo possono rendere necessarie delle modifiche. In tali casi, faremo tutto il possibile per offrire un’alternativa adeguata o fornire un rimborso parziale se le modifiche influenzano in modo significativo la tua esperienza.

Condizioni meteorologiche
Escursioni, tour o attività possono essere cancellati a causa di condizioni meteorologiche avverse. In tal caso, ti offriremo un’attività alternativa o un rimborso completo.

Procedura di rimborso
I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione originale. Ti chiediamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato e visualizzato sul tuo conto.

Prenotando un’escursione, tour o attività tramite la nostra agenzia, dichiari di aver letto, compreso e accettato la nostra politica di cancellazione e rimborso.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at: info@discovergrancanaria.net