Politique de remboursement

Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer et nous voulons que vous vous sentiez en confiance en réservant votre activité avec nous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de finaliser votre réservation.

Politique d’annulation et de remboursement
Discover Gran Canaria est une agence d’excursions et non un opérateur ou un organisateur d’activités. Par conséquent, sauf indication contraire expresse, nos politiques d’annulation et de remboursement s’appliquent exclusivement à l’acompte versé au moment de la réservation et non au coût total de l’activité. Le coût total est soumis aux politiques d’annulation et de remboursement du prestataire ou de l’organisateur concerné, indiquées dans la section « Opérateur » du billet de réservation.

Toute information reçue par des canaux non officiellement autorisés par Discover Gran Canaria — tels que nos adresses e-mail professionnelles, notre WhatsApp officiel, le chat de notre site web ou la communication directe avec notre service client — ne sera pas considérée comme fiable ni valable.

Pour toute question concernant l’annulation et/ou le remboursement de l’acompte versé, le seul point de contact officiel est le service client de Discover Gran Canaria, joignable par e-mail à l’adresse suivante : info@discovergrancanaria.net

Annulation par le client
Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous en informer dès que possible. Nos frais d’annulation s’appliquent uniquement à l’acompte versé et sont les suivants :

• 24 heures ou plus avant l’excursion/tour/activité prévue : Remboursement intégral de l’acompte.

• Moins de 24 heures avant l’excursion/tour/activité prévue : Aucun remboursement de l’acompte ne sera effectué.

Certaines excursions, visites ou activités peuvent avoir des politiques d’annulation spécifiques, clairement indiquées sur la page de réservation correspondante.

Réservations de 4 participants ou plus
Pour les réservations comprenant quatre participants ou plus, une politique d’annulation spécifique s’applique en raison de l’impact accru sur la disponibilité et l’organisation. Dans ce cas :

Les annulations doivent être effectuées au moins 72 heures avant l’excursion/tour/activité prévue afin de bénéficier d’un remboursement complet de l’acompte.

Les annulations effectuées moins de 72 heures à l’avance ne donneront lieu à aucun remboursement de l’acompte.

Cette politique remplace le délai standard de 24 heures et est automatiquement appliquée à toute réservation concernée au moment de la confirmation.

Location de yachts privés, voiliers et activités avec paiement anticipé intégral
Pour les locations de yachts privés, les sorties en voilier et les activités nécessitant un paiement complet à l’avance, la politique suivante s’applique :

L’acompte de 30 % du montant total n’est en aucun cas remboursable.
Le solde restant est soumis à la politique d’annulation et de remboursement de l’opérateur ou de l’organisateur de l’activité, telle qu’indiquée dans le billet reçu après la réservation, dans la section « Opérateur ».

Annulation par l’agence
Dans le cas peu probable où nous devrions annuler une excursion, une visite ou une activité, nous vous en informerons dès que possible. Vous aurez la possibilité de choisir une activité alternative ou de recevoir un remboursement intégral. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dépenses supplémentaires que vous pourriez avoir engagées, telles que les frais de transport ou d’hébergement.

Modifications de l’itinéraire
Bien que nous nous efforcions de suivre l’itinéraire prévu, des circonstances imprévues ou des événements indépendants de notre volonté peuvent nécessiter des modifications. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour proposer une alternative adaptée ou offrir un remboursement partiel si les changements affectent de manière significative votre expérience.

Conditions météorologiques
Les excursions, visites ou activités peuvent être annulées en raison de conditions météorologiques défavorables. Le cas échéant, nous vous proposerons une activité alternative ou un remboursement intégral.

Procédure de remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale. Veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

En réservant une excursion, une visite ou une activité auprès de notre agence, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique d’annulation et de remboursement.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at: info@discovergrancanaria.net