FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de DiscoverGranCanaria.net ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions fréquemment posées afin de vous fournir rapidement des informations utiles sur notre site web et les services que nous proposons. Que vous prépariez un voyage à Gran Canaria ou que vous cherchiez des informations sur l’île, vous trouverez ci-dessous des renseignements utiles.

Comment réserver un voyage ?

Choisissez l’excursion qui vous convient et cliquez sur RÉSERVER MAINTENANT. Sélectionnez le jour dans le calendrier et réservez votre place. Lors du paiement, vous ne paierez que l’acompte indiqué dans le formulaire, puis le solde le jour de l’excursion, en espèces ou par carte.

Que se passe-t-il lorsque je réserve mon voyage ?

Dès que vous envoyez votre demande de réservation et que le paiement de l’acompte est traité, vous recevrez une confirmation de notre système indiquant la date de l’excursion, le nombre de participants, l’heure de votre prise en charge et la confirmation de la réception de l’acompte. Si vous ne recevez pas notre e-mail de confirmation dans les 5 minutes suivant la réservation, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable, par précaution.
Si notre e-mail ne s’y trouve pas non plus, veuillez nous contacter ici : booking@discovergrancanaria.net et nous vous enverrons manuellement votre confirmation.

Le transport depuis et vers mon hôtel est-il inclus ?

Oui, si votre hôtel se trouve dans la zone allant de San Agustin à Mogan. Les informations et les modalités de prise en charge varient selon l’excursion. Lors de la réservation, il vous sera demandé de fournir les informations nécessaires à la prise en charge et vous recevrez par e-mail tous les détails correspondants à l’excursion réservée.

Que signifie « garantie d’observation des dauphins » ?

Les excursions et les circuits affichant cette garantie vous offrent un billet supplémentaire pour la même excursion (les 2 premières heures de l’excursion pour le supercat premium) si vous n’apercevez pas de dauphins pendant votre sortie.

Comment puis-je vous contacter si j’ai besoin d’aide, de plus d’informations, etc. ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ici : booking@discovergrancanaria.net ou par WhatsApp/téléphone ici : +34 648 690 169

Puis-je réserver par téléphone ou WhatsApp ?

Nous vous recommandons vivement de réserver en ligne, mais si vous en avez besoin ou si vous le préférez, vous pouvez nous envoyer un message WhatsApp ou nous appeler ici : +34 648 690 169

Dois-je imprimer ma réservation ?

Tous nos partenaires acceptent l’e-mail de confirmation et les messages que vous recevez comme « billet », mais si vous souhaitez imprimer votre confirmation, aucun problème !

Je ne trouve pas l’activité que je recherche, pourquoi ?

Si l’activité que vous recherchez fait partie de celles qui impliquent l’exploitation, la maltraitance, la violence, la maltraitance ou la mise à mort d’animaux, comme la pêche, les parcs, les promenades à dos de chameau, etc., vous ne la trouverez pas ici ! Pour toute autre demande, veuillez contacter notre service d’assistance ici :

booking@discovergrancanaria.net 

Nous vous aiderons.

Proposez-vous des réductions spéciales pour les groupes et les familles nombreuses ?

Cela dépend de la taille du groupe ainsi que de l’excursion ou du circuit. Contactez notre équipe de réservation et nous serons ravis de vous aider à obtenir la meilleure offre pour votre voyage : booking@discovergrancanaria.net

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Apple Pay : tous les paiements sont traités dans un environnement sécurisé, protégé et chiffré.

Quelle est votre politique de remboursement ?