Política de reembolso

Entendemos que, a veces, los planes cambian y queremos asegurarnos de que te sientas cómodo al reservar tu actividad con nosotros. Por favor, lee atentamente nuestra política de reembolsos antes de realizar tu reserva.

Política de Cancelación y Reembolso
Discover Gran Canaria es una agencia de excursiones y no un operador ni organizador de actividades. Por lo tanto, salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestras políticas de cancelación y reembolso se aplican exclusivamente al depósito pagado en el momento de la reserva y no al coste total de la actividad. El coste total está sujeto a las políticas de cancelación y reembolso del operador u organizador correspondiente, indicadas en la sección "Operador" del ticket de reserva.

Cualquier información recibida a través de canales que no estén oficialmente autorizados por Discover Gran Canaria —como nuestros correos electrónicos corporativos, el WhatsApp oficial, el chat del sitio web o la comunicación directa con nuestro equipo de soporte— no se considerará válida ni fiable.

Para cualquier asunto relacionado con cancelaciones y/o reembolsos del depósito pagado, el único punto de contacto oficial es el equipo de soporte de Discover Gran Canaria, disponible por correo electrónico en: info@discovergrancanaria.net

Cancelación por parte del cliente
Si necesitas cancelar tu reserva, por favor notifícanos lo antes posible. Nuestras tarifas de cancelación se aplican únicamente al depósito pagado y son las siguientes:

  • 24 horas o más antes de la excursión/tour/actividad programada: Reembolso completo del depósito.

  • Menos de 24 horas antes de la excursión/tour/actividad programada: No se emitirá ningún reembolso del depósito.

Algunas excursiones, tours o actividades pueden tener políticas de cancelación específicas, que se indicarán claramente en la página de reserva correspondiente.

Reservas de 4 o más participantes
Para reservas que incluyan a cuatro o más personas, se aplica una política de cancelación específica debido al mayor impacto en la disponibilidad y la planificación. En estos casos:

Las cancelaciones deben realizarse al menos 72 horas antes de la excursión/tour/actividad programada para recibir un reembolso completo del depósito.

Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no tendrán derecho a reembolso del depósito.

Esta política reemplaza el plazo estándar de 24 horas y se aplica automáticamente a todas las reservas que cumplan con este criterio en el momento de la confirmación.

Alquileres de yates privados, veleros y actividades con prepago total
Para alquileres de yates privados, charters de veleros y actividades que requieran prepago total, se aplica la siguiente política:

El 30 % de depósito del importe total no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
El saldo restante está sujeto a la política de cancelación y reembolso del operador u organizador, tal y como se indica en el ticket recibido tras la reserva, en la sección "Operador".

Cancelación por parte de la agencia
En el improbable caso de que necesitemos cancelar una excursión, tour o actividad, te informaremos lo antes posible. Tendrás la opción de elegir una actividad alternativa o recibir un reembolso completo. Ten en cuenta que no somos responsables de gastos adicionales que puedas haber incurrido, como transporte o alojamiento.

Cambios en el itinerario
Aunque hacemos todo lo posible por seguir el itinerario publicado, circunstancias imprevistas o eventos fuera de nuestro control pueden requerir modificaciones. En tales casos, haremos todo lo posible por ofrecerte una alternativa adecuada o proporcionar un reembolso parcial si los cambios afectan significativamente tu experiencia.

Condiciones meteorológicas
Las excursiones, tours o actividades pueden cancelarse debido a condiciones meteorológicas adversas. Si esto ocurre, te ofreceremos una actividad alternativa o un reembolso completo.

Proceso de reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la reserva original. Por favor, permite hasta 10 días laborables para que el reembolso sea procesado y reflejado en tu cuenta.

Al reservar una excursión, tour o actividad con nuestra agencia, reconoces que has leído, entendido y aceptado nuestra política de cancelación y reembolso.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at: info@discovergrancanaria.net