FAQ
¡Te damos la bienvenida a la página de preguntas frecuentes de DiscoverGranCanaria.net!
Aquí hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes para ofrecerte información rápida y útil sobre nuestra web y los servicios que ofrecemos. Tanto si estás organizando un viaje a Gran Canaria como si buscas información sobre la isla, encontrarás información útil a continuación.
¿Cómo puedo reservar una excursión?
Elige la excursión que prefieras y haz clic en RESERVAR AHORA. Selecciona el día en el calendario y reserva tu plaza. Durante el proceso de pago, solo abonarás el depósito indicado en el formulario. El importe restante se pagará el día de la excursión, en efectivo o con tarjeta.
¿Qué ocurre cuando hago una reserva?
En cuanto envíes tu solicitud de reserva y se procese el pago del depósito, recibirás una confirmación automática con la fecha de la excursión, el número de participantes, la hora de recogida y la confirmación del depósito recibido.
Si no recibes el correo de confirmación durante los cinco minutos posteriores a la reserva, comprueba también la carpeta de correo no deseado o spam.
Si tampoco encuentras nuestro correo allí, contacta con nosotros en booking@discovergrancanaria.net y te enviaremos la confirmación manualmente.
¿Está incluido el transporte desde y hasta mi hotel?
Sí, si tu hotel se encuentra en la zona comprendida entre San Agustín y Mogán. La disponibilidad y el sistema de recogida varían según la excursión.
Durante el proceso de reserva te solicitaremos la información necesaria y recibirás por correo electrónico todos los detalles de la recogida correspondientes a la excursión reservada.
¿Qué significa “avistamiento de delfines garantizado”?
Las excursiones que incluyen esta garantía te ofrecen un billete adicional para repetir la misma actividad si no ves delfines durante el viaje.
En el caso del Supercat Premium, el billete permite repetir las dos primeras horas de la excursión.
¿Cómo puedo contactar con vosotros si necesito ayuda o más información?
Puedes escribirnos a booking@discovergrancanaria.net o contactarnos por WhatsApp o teléfono:+34 648 690 169
¿Puedo reservar por teléfono o WhatsApp?
Te recomendamos reservar directamente online. Sin embargo, si necesitas ayuda o prefieres hacerlo de otra manera, puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp o llamarnos al: +34 648 690 169
¿Tengo que imprimir mi reserva?
Todos nuestros colaboradores aceptan el correo electrónico y los mensajes de confirmación que recibes como comprobante de reserva. No es necesario imprimirlos, aunque puedes hacerlo si lo prefieres.
No encuentro la actividad que estoy buscando. ¿Por qué?
Si buscas una actividad que implique la explotación, el maltrato o la muerte de animales, como la pesca, los parques con animales en cautividad o los paseos en camello, no la encontrarás en nuestra web.
Para cualquier otra actividad, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en booking@discovergrancanaria.net. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Ofrecéis descuentos especiales para grupos o familias numerosas?
Depende del número de participantes y de la excursión elegida. Contacta con nuestro equipo de reservas y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor oferta:
booking@discovergrancanaria.net
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan en un entorno seguro, protegido y cifrado.
¿Cuál es vuestra política de reembolso?
En caso de cancelación por parte del operador —por ejemplo, debido a condiciones meteorológicas adversas—, podrás elegir una nueva fecha para la excursión o recibir el reembolso inmediato del depósito.
En los demás casos, los depósitos de las reservas no son reembolsables. También puedes solicitar trasladar la reserva a la siguiente fecha disponible de una actividad organizada por el mismo operador.
¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva si no puedo asistir?
Sí, puedes solicitar un cambio de fecha hasta 24 horas antes de la excursión, sujeto a disponibilidad.